Política de Devoluciones

Para CAO Moda Femenina es fundamental que ames cada prenda que recibes. Si por algún motivo necesitas gestionar un cambio, hemos establecido los siguientes lineamientos basados en la transparencia:

• Plazos de Solicitud: Todo requerimiento de cambio o devolución debe ser notificado dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto. Para iniciar el trámite, es indispensable presentar el número de pedido o la factura de compra.

• Condiciones Estrictas para Ropa: Para que un cambio sea aprobado, las prendas deben ser retornadas en estado impecable. Esto significa:

  • No haber sido usadas, lavadas ni alteradas bajo ninguna circunstancia.

  • Conservar intactas todas sus etiquetas originales, cartones promocionales y apliques.

  • Estar completamente limpias, libres de olores, manchas de maquillaje, desodorante o fluidos.

• Condiciones Estrictas para Calzado: El calzado debe devolverse sin ningún tipo de uso. Se exigirá que la suela esté prístina y que el producto sea devuelto en su caja original, la cual no debe presentar daños, rasgaduras ni haber sido utilizada como embalaje directo de envío (debe ir envuelta en una bolsa adicional).

  • Los cambios de calzado solo se autorizan por talla o por otra referencia disponible. Si la nueva referencia es de un valor superior, el cliente deberá cancelar el excedente.

• Excepciones (Artículos sin cambio): Por motivos de higiene, normativas sanitarias y cuidado de los materiales, NO tienen cambio:

  • Prendas de uso íntimo como bodys.

  • Prendas de color blanco.

  • Prendas confeccionadas en telas delicadas o que incluyan pedrería, lentejuelas, brillos o encajes frágiles.

  • Cualquier artículo adquirido bajo la categoría de descuento, liquidación o promoción.

  • Prendas o calzado que presenten desgaste por uso, mal manejo o que hayan sido sometidas a un proceso de lavado inadecuado por parte del cliente.

• Costos Logísticos de Cambios: En los procesos de cambios voluntarios (por talla, color o cambio de opinión), todos los costos de fletes (envío hacia nuestras instalaciones y el de retorno al cliente) deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.